Agent de Service Clientèle Polyvalent – Opportunité de Carrière Passionnante
Description du Poste :
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu’Agent de Service Clientèle Polyvalent chez RMO Job Center. Vous serez responsable de traiter les requêtes des clients, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou SMS, et de garantir un service de qualité supérieure à chaque interaction.
Principales Tâches :
- Recevoir et traiter les appels entrants des clients avec professionnalisme et empathie.
- Écouter activement les besoins et attentes des clients pour les orienter efficacement.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service à la clientèle à chaque interaction.
- Suivre les scripts et les protocoles établis par la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service.
- Assurer un suivi des dossiers et tenir les clients informés des évolutions.
- Possibilité d’effectuer des tâches de Community Management sur les réseaux sociaux, ainsi que des missions de formation, de marketing et de communication.
Votre Profil :
Formation Souhaitée :
- Diplôme de niveau Bac +3 en Commerce, Marketing ou équivalent.
Expériences Nécessaires :
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- Minimum 2 ans d’expérience en contact avec la clientèle.
Compétences Professionnelles & Transverses :
- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes.
- Passion pour le service à la clientèle et volonté d’aider les autres.
- Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, etc.).
- La maîtrise de l’anglais et des réseaux sociaux sera un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute et calme.
- Précision, rigueur et résistance au stress.
- Souplesse et disponibilité sur les horaires de travail, y compris les soirées, jours fériés et week-ends.
- Bonne expression en français et en bambara.
Pour Postuler :
Visitez notre site www.rmo-jobcenter.com et déposez votre CV au plus tard le 14 juin 2024. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante pour offrir un service clientèle exceptionnel à nos clients !