Offre d’Emploi : Agent de Suivi Clients

Lieu du poste : Non spécifié
Date limite de candidature : 12 juillet 2024

Finalités :

• Assurer le suivi des remontées clients issues des appels.
• Garantir une qualité de service conforme aux engagements envers les clients.

Activités principales :

• Mener à bien toutes les campagnes d’appels sortants qui lui seront confiées.
• Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux.
• Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé.
• Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement.
• S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client.
• Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client.
• Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit.
• Participer aux séances de briefing et de débriefing.
• S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur.
• Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client.
• Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente.
• Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
• Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptés.
• Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services, se tenir informé sur les offres de la concurrence.
• Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances.

Votre profil :

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Formation souhaitée : Bac+2

Expériences nécessaires : Au moins 6 mois dans un poste commercial

Compétences requises :

• Esprit d’équipe
• Sourire et écoute active
• Respect du discours et de la charte d’entreprise

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet.

Pour postuler, visitez notre site : www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.