Offre d’Emploi : Analyste Qualité de Service de Bout en Bout
Employeur : GBG
Secteur : Informatique – Électronique – Telecom
Description : GBG est une entreprise leader dans le secteur des technologies de l’information et des télécommunications, spécialisée dans l’amélioration continue de la qualité de service.
Missions : Piloter la gestion de la qualité de service de bout en bout.
Activités principales :
- Analyser la qualité des services.
- Détecter les dégradations d’efficacité et de performance des services E2E ainsi que des opérations composites par une analyse initiale.
- Suivre et partager régulièrement les différents indicateurs de QoS avec les TMC, intégrateurs et architectes.
- Soumettre, mobiliser et suivre avec les TMC(s) la résolution des différentes dégradations de performances et d’efficacité.
- Élaborer les dossiers nécessaires aux actions d’amélioration de la qualité des services en collaboration avec les TMC(s).
- Participer aux chantiers QoS préparatoires aux grands événements.
- Participer au suivi QoS lors des grands événements.
- Fournir les données de QoS existantes nécessaires à des études particulières.
- Produire les tableaux de bord de QoS.
- Contribuer à la définition et proposer des KPI pertinents pour contrôler la qualité du service en collaboration avec les différentes parties prenantes (Marketing, Commercial, Technique).
- Définir et produire les différents reporting et dashboard de suivi de la performance et de l’efficacité des services et opérations composites (spécifiques et contractuels) avec le support des experts des outils (ELK, Graphana, etc.).
Expérience nécessaire :
- Maîtrise des services (opérations, séquences) et périmètres des TMC(s) impliqués.
- Connaissance des supports.
- Bonne connaissance des méthodes de résolution des problèmes.
- Capacité à piloter l’amélioration de la qualité de fonctionnement des services.
- Analyse en temps réel et différé de la QoS.
- Pilotage de la résolution des dégradations marquées.
- Connaissance de l’architecture des services IT.
- Aptitude à communiquer efficacement.
Compétences additionnelles :
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- Connaissance des processus internes.
- Réactivité.
- Rigueur et fiabilité.
- Orientation client.
- Initiative et proactivité.
Pour postuler : Cliquez sur le lien suivant : Postuler.
Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction de race, de sexe, de couleur, d’origine nationale, de religion, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation matrimoniale, de statut d’ancien combattant, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.