Offre d’Emploi : Responsable Relation Client

Employeur : Raynal & Fadika RH
Lieu : Côte d’Ivoire
Type de Contrat : Temps plein

Missions et Responsabilités

Sous l’autorité du Directeur Communication, Marketing et Relation Client, vous aurez pour mission principale de contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de relation client de l’Institution, visant à garantir la satisfaction et la fidélisation des assurés sociaux, tout en stimulant le recouvrement des cotisations sociales.

Activités Principales :

1. Élaborer et déployer la stratégie de relation client conformément aux objectifs de l’entreprise.
2. Analyser les données et parcours clients pour identifier des besoins, tendances et points de friction.
3. Développer des actions ciblées pour fidéliser et accroître la satisfaction client.
4. Créer et superviser des procédures de gestion et des dispositifs d’accueil client (physique et téléphonique).
5. Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client sur tous les canaux (digital, physique, téléphonique).
6. Utiliser et optimiser les outils CRM pour une gestion efficace de la relation client.
7. Superviser les enquêtes de satisfaction et l’analyse des feedbacks pour identifier des axes d’amélioration.
8. Gérer efficacement le traitement des réclamations.

Profil Recherché

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• Nationalité : Ivoirien(ne)
• Diplôme : BAC+5 en Commerce, Marketing, Communication ou Management
• Expérience : Minimum 5 ans dans le domaine du marketing, de la communication, et de la relation client.
• Compétences :
  • Solide compréhension des normes et outils de gestion de la relation client.
  • Connaissances en CRM, technologies d’interaction client et indicateurs de satisfaction.
  • Compétences analytiques pour interpréter les données et prendre des décisions stratégiques.

Qualités Personnelles

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Sens de l’organisation, créativité, autonomie et dynamisme.
• Leadership et capacité à motiver les équipes.
• Sens de l’écoute, résolution de conflits et gestion du temps.

Candidature : Envoyez votre CV, lettre de motivation et vos prétentions salariales à l’adresse : [email protected] avant le 09 novembre 2024.