Titre du Poste : Superviseur de Services

Organisation : Global Business Group
Secteur : Télécommunications / Big Data / Gestion de Services
 

Description de la Mission :

Le superviseur de services F&RA est chargé(e) de maintenir et de superviser les services F&RA à un niveau optimal de qualité, de productivité et de sécurité. Ce rôle implique la gestion des environnements, la résolution d’incidents de niveau 1, et l’utilisation des technologies Big Data pour l’analyse et la réconciliation des données, principalement dans les domaines de la lutte contre la fraude et l’assurance des revenus.

Activités Principales :

1. Gestion des Environnements :
   • Créer, réceptionner, qualifier, affecter et suivre les tickets d’incidents ou de changements.
   • Superviser le(s) service(s) de bout en bout via des modes opératoires définis.
   • Diagnostiquer les incidents affectant les services et coordonner les actions correctives avec les équipes techniques de niveau 2 (N2) et les partenaires extérieurs.
   • Transférer les cas complexes aux équipes techniques N2.
   • Communiquer avec les différentes entités concernées et fournir des rapports réguliers sur l’activité.
2. Gestion des Données :
   • Vérifier la collecte, le traitement et la valorisation des données dans l’application One-FRA.
   • Contrôler et analyser en permanence l’exhaustivité des données via les outils et les KPI.

Soft Skills Requises :

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• Ouverture d’esprit, curiosité et excellente capacité à résoudre les problèmes.
• Sens de l’écoute et de la relation client.
• Autonomie, sens du résultat et esprit d’initiative.
• Bonne communication écrite, notamment via les outils communautaires.
• Compétences en anglais : lu, écrit et parlé.
• Capacité à rédiger et faire évoluer des procédures, ainsi qu’à rendre compte de son activité.

Pour Postuler :

Veuillez cliquer sur le lien suivant : www.globalbusiness-gbg.com.