Offre d’Emploi : Téléconseiller SAV

Entreprise : Afriland First Bank Côte d’Ivoire (First Bank CI)

À propos d’Afriland First Bank CI

Afriland First Bank CI, une unité bancaire du groupe Afriland First Group présent dans une dizaine de pays africains, est une banque universelle qui s’engage à soutenir le secteur privé ivoirien. En offrant des financements spécifiques aux PME, des soutiens financiers aux grandes entreprises, et en promouvant les particuliers, elle contribue activement à la croissance économique du pays.

Description du Poste

Titre du Poste : Téléconseiller SAV

Mission :

Sous la supervision directe du Chef de Division collecte de ressources et qualité de service, le Téléconseiller SAV sera responsable de gérer les préoccupations des clients à travers divers canaux de communication et de résoudre les éventuels problèmes liés aux produits ou services de la Banque.

Principales Activités :

• Gérer les réclamations via téléphone, mail, WhatsApp, SARA, Facebook, courriers, etc.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients.
• Recueillir et traiter les suggestions d’amélioration concernant les services ou produits.
• Assurer la gestion du standard téléphonique.
• Gérer l’activité primaire de la Banque, incluant la vente en ligne des produits et services, les relances clientèles, et l’information à la clientèle.
• Assurer le suivi des réclamations des clients.
• Mener des activités de prospection téléphonique.
• Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.

Qualifications Requises

• Diplôme : Bac + 3 en Gestion Commerciale, Communication, Gestion, Banque, Finance, ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum 1 an d’expérience pertinente à un poste similaire.
• Compétences :
  • Maîtrise de la réglementation relative à la gestion d’un call center.
  • Excellente capacité d’écoute, patience, gestion du stress.
  • Sens de la pédagogie et de la conciliation.
  • Esprit d’analyse, compétences commerciales.
  • Grande capacité de gestion clientèle et organisation.
  • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Access, Word, PowerPoint).
  • Capacité d’adaptation, rigueur, précision.
  • Autonomie, logique, créativité.
  • Responsabilité, travail en équipe, gestion de la pression.
  • Planification et organisation du travail.
  • Gestion des situations d’urgence et communication de l’activité.
  • Bonne pratique de l’anglais.

Dossier de Candidature

lire aussi: Offre d’Emploi : Agent d’Accueil avec Manipulation de Fonds (Juillet 2024)

Le dossier doit mentionner le titre du poste à pourvoir et comprendre :

• Un CV avec au moins 3 références professionnelles récentes.
• Une lettre de motivation avec prétention salariale adressée au Directeur Général d’Afriland First Bank CI.

Pour postuler : Envoyez votre dossier à [email protected] en mentionnant en objet le titre du poste « Téléconseiller ».